Une conciergerie sérieuse se définit autant par les missions qu'elle refuse que par celles qu'elle accepte. Le marché des services de luxe n'est pas régulé, et l'absence de standard externe fait de la définition de la ligne la responsabilité propre de la maison.
Voici la nôtre.
Ce que nous n'organiserons pas
Les actes illégaux selon la loi de la juridiction d'origine du principal ou de la juridiction de réception
C'est la ligne évidente, la facile. Nous ne facilitons, ne dissimulons, ne finançons ni ne transitons rien qui soit illégal sous l'une ou l'autre juridiction. La conversation s'arrête.
Le blanchiment réputationnel
Nous ne produisons pas d'événements, d'introductions, de placements philanthropiques, ni d'accès social conçus pour adoucir une réputation publiquement contestée. Quand le principal est contesté pour des actions que nous estimons éthiquement répréhensibles — destruction environnementale, exploitation de populations vulnérables, violence politique — nous déclinons.
Nous n'exigeons pas que le principal partage nos vues. Nous exigeons que le travail que nous faisons soit du véritable travail de conciergerie, et non une opération de relations publiques déguisée.
Le contournement des contrôles légitimes — immigration, douanes, finance
Nous ne coordonnons pas de déplacements visant à contourner les déclarations douanières aux frontières, les contrôles d'immigration formels, ou les régimes de sanctions financières. La structuration fiscale légale relève du conseil fiscal du principal et n'est pas du travail de conciergerie ; nous coordonnons la logistique autour sans y participer.
La pression sur des tiers
Nous ne contactons ni journalistes, ni régulateurs, ni procureurs, ni contreparties au nom du principal d'une manière qui pourrait être lue comme de l'intimidation. Nous sommes une conciergerie ; nous ne sommes pas une cellule de communication de crise.
Les conflits qui compromettent un autre client
Nous n'acceptons pas de mandat qui exigerait d'agir contre l'intérêt d'un client existant ou récent. Nous déclinons parfois un mandat sans explication quand le conflit ne concerne pas le nouveau client.
La divulgation d'informations clients identifiables à des fins marketing
Nous ne permettons pas à notre marque de s'attacher à un mandat nommé. Nous ne montrons pas le mariage d'une famille connue dans un portfolio. Nous ne citons pas la visite d'un chef d'État dans une étude de cas. Notre portfolio est privé et se partage en conversation confidentielle, après l'établissement d'une relation.
Ce que nous accepterons que des pairs plus conservateurs refusent
Pour être équilibré — il existe aussi des catégories de travail que nous acceptons et que des conciergeries plus prudentes déclinent.
- La logistique de dernière minute. Les décisions prises le matin pour un départ le soir font partie de la normalité de nos principaux. Nous sommes dimensionnés pour cela.
- La continuité multi-résidences entre juridictions politiquement sensibles. Tant que l'activité est légale et n'est pas du contournement de sanctions, la complexité culturelle du schéma résidentiel du principal ne nous pose pas problème.
- L'accommodation religieuse et observance à tous niveaux de rigueur. Nous sommes aussi à l'aise avec la coordination du Hajj qu'avec un dîner casher pour Pessah, des horaires de jeûne durant Ramadan, une cuisine végétarienne pour l'observance hindoue ou une retraite silencieuse. L'accommodation, c'est le travail.
Pourquoi nous publions cela
Une relation de conciergerie permanente est, en définitive, une relation de confiance. La confiance se renforce par la prévisibilité — savoir ce que nous ferons et ce que nous ne ferons pas. Le concierge imprévisible est le concierge dangereux. L'éthique non-écrite est l'éthique inapplicable.
Nous préférons être la maison qui refuse ouvertement le mauvais mandat plutôt que celle qui l'accepte et le regrette ensuite. Les mandats que nous acceptons sont ceux que nous pouvons bien faire sur des années.
Pour engager une conversation sur un mandat, contactez-nous en privé.
